衝突 ∣ 重新認識「思考」— 推論階梯

衝突 ∣ 重新認識「思考」— 推論階梯

思考可以是人的特質之一。但你了解人究竟是如何思考的嗎?

由哈佛大學著名的管理及系統學者Chris Argyris所提出的一種心智模式─推論階梯,顧名思義推論階梯將思考的程序分為七個階層,就好像循著梯子往上爬一般。這七個階層分別為:「觀察」、「過濾資訊」、「賦予意義」、「假設」、「作出結論」、「調整看法」、「作出行動」,不論大小事務,人們都是循著這樣的思考途徑去進行。

在第一階層的時候,大腦藉由感官器官(眼睛、鼻子、嘴等)在觀察收集原始資料及經驗,就像是觀賞錄影帶一樣看著事件的發生經過;觀察之後,我們的大腦開始自動為我們做出選擇,它依據我們的習慣或喜好,從觀察得來的資料中挑選出我們認為重要的資料及經驗。這個階段的動作深受個人的經驗所影響。第三層,當挑選出需要的資料後就會開始進行賦予意義的動作(概念化)。緊接著在第四層,十分關鍵的過程發生,我們根據先前所做的詮釋發展出「假設」,而我們也開始模糊掉事實與故事間的界限。在第五層中,我們會根據剛剛的假設定下結論,而我們也在這階段決定了我們對該事件的情緒反應;第六層調整看法,我們會因為生命的歷程以來發生的所有事情去建立起對世界的種種看法與信念。同時第六層建立的信念也就是在第二層時所講的經驗,所以我們可以把第六層視為是個反饋的機制。我們也會依據這些信念來進行第七層的動作也就是做出行動。

人與人衝突也是這一套過程所造成,當我們依照這樣思路過程來行動時,會理所當然地當以自己的推論階梯去處理行動。當兩者的推論階梯相反的就會有衝突的產生。但當了解事情的真實情形與自身的假設所不同時,我們內心會察覺到我們所觀察到、篩選過的資訊不足以完整地瞭解事件經過,導致我們做出了接下來一連串的錯誤假設、結論、認知、與行為!這時就會藉由獲得的新訊息再次修正行動的進行來弭平衝突,但有可能會無法消除衝突。

因此,做出行動前停下來想想:我們的思考是否夠完整、周延,而非倉促的跳到結論,又或者是站在對方的梯子(立場)思考,這樣衝突也就可以不產生了。

(by Mark Wang)

By | 2017-01-08T02:53:14+00:00 十一月 24th, 2013|【TEDx影片】, 【專欄文章】|0 Comments

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